Análisis del departamento TIC de una empresa de telecomunicaciones.Comunitel

Antes de nada… ¿Qué es Comunitel?

Comunitel es uno de los principales operadores alternativos de España en soluciones de telecomunicaciones para empresas,fundado en 1998, la compañía portuguesa ONI era su accionista principal, hasta que ha sido adquirida por tele2, accediendo así este operador al mercado corporativo en España.

Desde su creación, más de 80.000 empresas han confiado en este operador alternativo a Telefónica, tiene más de 500 empleados y superó, durante el año 2004, los 172 millones de euros en facturación. Ofrece, entre otras, soluciones globales de servicios de telefonía, datos, Internet, seguridad, alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing. Disponen de dos Datacenter (uno en Barcelona y otro en Vigo) donde prestan servicios de outsourcing, housing.. Además, Comunitel ha sido pionero en la aplicación del bucle desagregado y se ha caracterizado por ofrecer soluciones globales y personalizadas para sus clientes, es decir, adecuadas a sus necesidades

hitos mas significativos

Provincias en las que presta servicio:

A Coruña, Álava, Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Barcelona, Burgos, Cádiz, Cantabria, Castellón, Córdoba, Girona, Granada, Guipuzcoa, Illes Balears, La Rioja, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Murcia, Ourense, Pontevedra, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid, Vizcaya, Zaragoza.

Comunitel propone la calidad de servicio como elemento diferenciador y un fuerte compromiso del equipo humano por mantener un crecimiento sostenido.


Cuentan entre sus clientes con importantes empresas, tales como:

GRUPO IBEROSTAR
ING DIRECT
SANITAS
AVIVA
CAMPOFRÍO
ALCATEL
TELEPIZZA

Área de sistemas:

Mapa de sistemas

Algunos datos:

- 60 personas
- 3,2 millones de € de inversión en el 2004
- Datacenters Vigo y Barcelona
- Gestion de mas de 3.000 elementos hardware
- Más de 50 proveedores
- Más de 401 sistemas en producción
- 6,8 Tb de almacenamiento compartido

Desarrollo:

modelo eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

¿Qué es?

Es una estructura de procesos para los suministradores de servicios de telecomunicaciones
cuya misión principal es la de facilitar la automatización de los procesos de operación y del negocio en estas empresas.
Es un modeloestandarizado.Para los proveedores de servicios, proporciona un punto de referencia neutral al momento de considerar las necesidades de reingeniería de procesos internos, asociaciones, alianzas, y acuerdos generales de trabajo con otros proveedores. Para los proveedores, el marco de trabajo eTOM delinea los límites potenciales de los componentes de software y las funciones, insumos y resultados requeridos que deben ser apoyados por sus productos.

Operación(sistemas y clientes):

modelo ITIL Information Technology Infrastructure Library o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información)

¿Qué es?

Es una metodología desarrollada a finales de 1980, la Librería de Infraestructura de TI (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo , ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Iniciando como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC (Oficina de Comercio del Gobierno Británico), pero es de libre utilización.
Esta metodología ayuda a que las cosas se puedan hacer de una forma más eficiente, ya que lo que propone es que se adopten ciertas métricas y procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas como mejores prácticas. El mayor objetivo es llegar a un nivel de eficiencia que se traduzca en una buena prestación de servicios.

Estrategia de proveedores:

“Tenemos que conseguir que nuestros proveedores sean mejores que nosotros”

Para seleccionar sus proveedores se basan en :

• Competencia:la competencia entre proveedores como incentivo para la calidad en los distintos niveles de desarrollo.
• Especialización: si cada proveedor se centra en el área en la que es experto puede ofrecer un mejor servicio, y no se saturará intentando proveer a la empresa a todos los niveles, tan importante es ser un buen proveedor, como admitir en un momento dado que no se es capaz de cumplir con el servicio.
• Procurar que el Posicionamiento de un mismo proveedor no esté en varios niveles de la cadena de valor añadido.
  
• Proximidad: aunque tiene la mayor parte de sus clientes en Cataluña, busca la proximidad a Galicia.Así, contratan a gente de las universidades gallegas y su área de sistemas esta en Vigo.
• Costes: establecen acuerdos marcos incluyendo colaboraciones, calidad, innovación…
• Calidad: en términos binarios, porque no admiten la no calidad, ya que para ellos es un elemento fundamental.
  

Estrategia en la gestión

• Medir:Como saber si hay calidad : medir medir y medir.
• Dialogar:establecer un diálogo continuo con los proveedores, tratando temas de plazos, inversiones...
• Cooperar con ellos en la búsqueda de soluciones.
• Los proveedores son los que aseguran la vigilancia tecnológica, como por ejemplo Hp que les a virtualizar los entornos de producción y desarrollo.

Estrategias en las que colaboran

- Decisiones de arquitectura:
Desarrollo a medida versus las soluciones de mercado.
Utilización de swr libre.

- Gestión de proyectos. Metodología.
- Diferentes modelos de outsourcing para diferentes funciones.
- Modelos de utilización de hwr.

Algunos términos interesantes:

Outsourcing: Externalización de servicios. Modalidad de contratación en que una organización exterioriza determinadas actividades de la empresa, susceptibles de funcionar independiente, con el objetivo de reducir costes y mejorar servicios.

Housing: Servicio ofrecido por algunos proveedores de hosting en el que el servidor pertenece al propio cliente y éste sólo alquila el espacio en el centro de datos y la conexión del servidor a Internet.

Bucle desagregado(UUL): En los accesos de ADSL desagregado el bucle de abonado está directamente conectado a los aparatos DSLAM del proveedor. En los indirectos, está conectado a los DSLAM de Telefónica, y esta interconecta la red del proveedor con la red local del abonado.
El ADSL desagregado permite a los proveedores ofrecer mayores velocidades, a menor precio. Sin embargo, exige a los proveedores el tener red propia hasta la central telefónica de la que depende el abonado, por lo cual su cobertura suele ser menor que en los accesos indirectos.

DSLAM : son las siglas de Digital Subscriber Line Access Multiplexer (Multiplexor de acceso a la línea de abonado digital).

Fullfilment( Provision ) Básicamente son estrategias de fidelización, mediante comunicación constante y retroalimentación buscando la mayor comodidad de comunicación al cliente.

Billing( facturacion): proceso de facturación.

Body shopping:Es un sistema de subcontratación solicitado cada vez más en empresas pymes y multinacionales. Es requerido para puestos con alta rotación destacándose en el sector de tecnología y telecomunicaciones.

Cpd o datacenter: es el lugar ubicado estratégicamente donde se concentran todos los recursos necesarios para el procesamiento de información.. Dichos recursos consisten esencialmente en unas dependencias debidamente acondicionadas, computadoras y redes de comunicaciones.

CRM: Iniciales de Customer Relationship Management, Gestión de las Relaciones con el Cliente..

OSS : Operations Support System, Sistema de soporte de operaciones.

QoS(Calidad de Servicio): QoS es un conjunto de estándares y mecanismos que aseguran la calidad en la transmisión de los datos en programas habilitados para QoS.

TI: Nombre del conjunto para todo el hardware y el software del campo de los ordenadores y las comunicaciones.