“la inspiración es muy importante, pero conviene que cuando llege te encuentre trabajando”
Sus empleados dicen que transmite la entrega y la creatividad q posee su empresa.
Para saber algo más se puede acceder a su perfil.
10.2.07
Mirando hacia el futuro
RFID
Es una tecnología de conectividad inteligente de datos entre empresas,algo en lo que están trabajando, en el campo de la relación empresarial entre la propia empresa y sus provedores. Va más allá del intercambio de documentos electrónicos de forma que la empresa se conecte al sistema de su proveedor y viceversa, así, si se necesita una información se obtiene de forma inmediata.
Tras la alianza de la asociación textil de Galicia con Sun Microsystems se está llevando a cabo un proyecto piloto para crear la mayor implantación de tecnología RFID en nuestro país;esto facilitará:
La visión completa de la cadena de suministros
La trazabilidad de los productos
Acortar tiempos de permanencia en los mismos a lo largo de los procesos de negocio
Dando un paso más también se habla de:
Sistemas de visión artificial aplicados a la calidad de los productos.
Sistemas en 3D para el análisis de colecciones.
Automatización total de los almacenes.
Es una tecnología de conectividad inteligente de datos entre empresas,algo en lo que están trabajando, en el campo de la relación empresarial entre la propia empresa y sus provedores. Va más allá del intercambio de documentos electrónicos de forma que la empresa se conecte al sistema de su proveedor y viceversa, así, si se necesita una información se obtiene de forma inmediata.
Tras la alianza de la asociación textil de Galicia con Sun Microsystems se está llevando a cabo un proyecto piloto para crear la mayor implantación de tecnología RFID en nuestro país;esto facilitará:
La visión completa de la cadena de suministros
La trazabilidad de los productos
Acortar tiempos de permanencia en los mismos a lo largo de los procesos de negocio
Dando un paso más también se habla de:
Sistemas de visión artificial aplicados a la calidad de los productos.
Sistemas en 3D para el análisis de colecciones.
Automatización total de los almacenes.
Proveedores
Una vez decidido externalizar se escogen los PROVEEDORES, dentro de la oferta q hay hoy en dia:
comunicaciones:
AUNA
MOVISTAR
infraestructura:
HP
MICROSOFT
GERBER
XEROX
consultoría:
BINDAR
BG&S ONLINE
LONGVIEW SOLUTIONS
SIPEC
COREMAIN
IGALIA
TLR SOFT
PRODIMAR
SERESCO
EDICOM
LA GENERAL
¿Qué estrategia usan a la hora de escoger proveedores?
Básicamente se centra en los siguientes puntos:
Exigen experiencia en la solución que van a implantar o bien innovación si presentan un producto novedoso que se adapte a la estrategia de negocio.
Implicacion.
Compromiso.
Eficacia.
Integración con los sistemas actuales.
Continuidad(no interesa que nos dejen tirados a corto o medio plazo).
comunicaciones:
AUNA
MOVISTAR
infraestructura:
HP
MICROSOFT
GERBER
XEROX
consultoría:
BINDAR
BG&S ONLINE
LONGVIEW SOLUTIONS
SIPEC
COREMAIN
IGALIA
TLR SOFT
PRODIMAR
SERESCO
EDICOM
LA GENERAL
¿Qué estrategia usan a la hora de escoger proveedores?
Básicamente se centra en los siguientes puntos:
Exigen experiencia en la solución que van a implantar o bien innovación si presentan un producto novedoso que se adapte a la estrategia de negocio.
Implicacion.
Compromiso.
Eficacia.
Integración con los sistemas actuales.
Continuidad(no interesa que nos dejen tirados a corto o medio plazo).
La clave es la innovación
Más allá de los inventos, la innovación debe adaptar los mejores inventos y la nueva tecnología con las estrategias de negocio de la empresa ya que si esto sucede habrá una verdadera innovación para la empresa, proporcionando flexibilidad,dinamismo en los procesos,rentabilidad y eficiencia.
Hoy en dia la innovación lleva a la EXTERNALIZACIÓN: es imposible que un departamento de sistemas sea especialista en todos los servicios que demanda la empresa y que se debe proporcionar a los clientes y usuarios externos....y aunque siempre se ha externalizado servicios tales como marketing, comunicación , nominasquizás resulta novedad dentro de las TIC. Esta empresa es ejemplo de empresa externalizada, de hecho son solamente 4 personas en el departamento
Hoy en dia la innovación lleva a la EXTERNALIZACIÓN: es imposible que un departamento de sistemas sea especialista en todos los servicios que demanda la empresa y que se debe proporcionar a los clientes y usuarios externos....y aunque siempre se ha externalizado servicios tales como marketing, comunicación , nominasquizás resulta novedad dentro de las TIC. Esta empresa es ejemplo de empresa externalizada, de hecho son solamente 4 personas en el departamento
Pensando en los ejes de crecimiento....
Hoy en día no queda otro remedio que innovar.
los retos a los q se enfrentan:
competitividad
crecimiento
productividad
El departamento de sistemas tendrá como meta de triunfar en esos fines.
Por otro lado la globalización y los competidores obligan a basar la oferta en la calidad de los productos ya que no se puede competir con el precio. Por eso en esta empresa diferencian su oferta en la innovación y la calidad de los productos y son conscientes de que deben optimizar la productividad y la eficacia de los procesos.
los retos a los q se enfrentan:
competitividad
crecimiento
productividad
El departamento de sistemas tendrá como meta de triunfar en esos fines.
Por otro lado la globalización y los competidores obligan a basar la oferta en la calidad de los productos ya que no se puede competir con el precio. Por eso en esta empresa diferencian su oferta en la innovación y la calidad de los productos y son conscientes de que deben optimizar la productividad y la eficacia de los procesos.
Cambio importante en las tiendas
En su citado afán por mejorar la productividad y la satisfacción del cliente también han mejorado la plataforma swr de sus puntos de venta,al montar una VPN(que significa red privada virtual) ha permitido implantar nuevas aplicaciones y convertir al punto de venta en una verdadera unidad de negocio quese pueda gestionar desde la direccion de la tienda.
Aparte de la aplicacion tipica de TPV(para transacciones de venta, control de almacén..) se ha trasladado a tiendas su propio cuadro de mando integral q permite:
control de objetivos
comparar crecimientos
analizar ventas de productos y compararlos con otras tiendas...
Además se ha incorporado un portal de tiendas que permite intercambio de información con otros departamentos(temas de escaparatismo, RRPP,márketing)
accediendo a un punto común donde disponen de información.
Se pretende llevar las tiendas hacia un modelo de unidad de negocio
Aparte de la aplicacion tipica de TPV(para transacciones de venta, control de almacén..) se ha trasladado a tiendas su propio cuadro de mando integral q permite:
control de objetivos
comparar crecimientos
analizar ventas de productos y compararlos con otras tiendas...
Además se ha incorporado un portal de tiendas que permite intercambio de información con otros departamentos(temas de escaparatismo, RRPP,márketing)
accediendo a un punto común donde disponen de información.
Se pretende llevar las tiendas hacia un modelo de unidad de negocio
Los Pilares
SISTEMA WEB PDM:
Como ya apuntaba anteriormente con este sistema se puede ver todo el se ve con control de etapas todo el crecimiento del ciclo de vida del producto. Es el standard de la industria en los sistemas de Gerenciamiento de la Información para la manufactura y ventas al detalle. El sistema proporciona un medio automático para controlar y facilitar el flujo de información actualizada a través de una base de datos centralizada a los participantes autorizados de toda la organización durante el ciclo de desarrollo del producto, lo que facilitará en gran medida sus tareas, permitiéndoles alcanzar mayores niveles de calidad.
Ofrece un cuadro de mando integral q abarca 5 perspectivas clave:
comercial
financiera
personal
de procesos internos
clientes
Centrándose siempre en el análisis y control satisfacción del cliente como fin
Se trata de un sistema hecho a medida basado en un sistema de indicadores definidos por ellos y un sistema de alertas el cual va a permitir una navegación muy rapida y bajo soporte OLAP un dinamismo de análisis importante y una gestión proactiva del negocio.
SISTEMA DE PRESUPUESTACIÓN
En él se realizan presupuestos a 3 años; su presupuesto comercial les da la potencia para llegar a un presupuesto a nivel diario por centro y por familia de producto
a nivel financiero alcanzan el presupuesto a nivel de cuenta resultados, balance y EOAF(Estado de Origen y Aplicación de Fondos)
SISTEMA DE SIMLACIÓN WhatIf
Permite mes a mes facilitar la toma de decisiones para situaciones hipotéticas que se plantean como poner rebajas o cambiar una marca, es decir,simular situaciones para poder hacerse una idea de qué pasaria a 3 años vista.
Para estos dos últimos sistemas se emplea una aplicación llamada Khalix.
El Sistema se basa en una única plataforma:
SQL Server
Analysis Services
.NET
Como ya apuntaba anteriormente con este sistema se puede ver todo el se ve con control de etapas todo el crecimiento del ciclo de vida del producto. Es el standard de la industria en los sistemas de Gerenciamiento de la Información para la manufactura y ventas al detalle. El sistema proporciona un medio automático para controlar y facilitar el flujo de información actualizada a través de una base de datos centralizada a los participantes autorizados de toda la organización durante el ciclo de desarrollo del producto, lo que facilitará en gran medida sus tareas, permitiéndoles alcanzar mayores niveles de calidad.
Ofrece un cuadro de mando integral q abarca 5 perspectivas clave:
comercial
financiera
personal
de procesos internos
clientes
Centrándose siempre en el análisis y control satisfacción del cliente como fin
Se trata de un sistema hecho a medida basado en un sistema de indicadores definidos por ellos y un sistema de alertas el cual va a permitir una navegación muy rapida y bajo soporte OLAP un dinamismo de análisis importante y una gestión proactiva del negocio.
SISTEMA DE PRESUPUESTACIÓN
En él se realizan presupuestos a 3 años; su presupuesto comercial les da la potencia para llegar a un presupuesto a nivel diario por centro y por familia de producto
a nivel financiero alcanzan el presupuesto a nivel de cuenta resultados, balance y EOAF(Estado de Origen y Aplicación de Fondos)
SISTEMA DE SIMLACIÓN WhatIf
Permite mes a mes facilitar la toma de decisiones para situaciones hipotéticas que se plantean como poner rebajas o cambiar una marca, es decir,simular situaciones para poder hacerse una idea de qué pasaria a 3 años vista.
Para estos dos últimos sistemas se emplea una aplicación llamada Khalix.
El Sistema se basa en una única plataforma:
SQL Server
Analysis Services
.NET
Sistemas de Información
Se basan fundamentalmente en tres pilares:
SISTEMA WebPDM, un software integrado que permite hacer un seguimiento del ciclo de vida del producto desde q es un boceto hasta que pasa a producirse.
SISTEMA TRANSACCIONAL-ERP(Microsoft Navision): que soporta todas las transacciones de la empresa.
SISTEMA DE DATAWAREHOUSE del q surgen los sistemas de análisis de información corporativos, sobre él tienen:
Un cuadro de mando hecho a medida.
Un sistema de presupuestación.
Un sistema de simulación(what if)
Es importante que estén preparados para soportar los cambios y orientados a mejorar y dinamizar los procesos de negocio, a la productividad y la satisfacción del cliente.
Además de estos tres sistemas que son sus pilares básicos disponen de otros tipicos del sector, tales como sistemas de:
Diseño gráfico
Patronaje
RRHH(Jibaro)
Confirming
Tesorería...etc
En cuanto al aspecto técnico...
Su Plataforma Tecnológica presenta la siguiente estructura:
Desde un punto de vista externo: se trata de una plataforma Linux orientada principalmente a temas de servicios de comunicaciones y seguridad que abarca toda zona perimetral de la empresa y ofrece los siguentes servicios: firewal, antivirus, antispam,correo electrónico,emisor de certificados de seguridad,...tb permite gestionar el soporte de VPN’s que permite comunicación con los distintos centros.
Desde un punto de vista interno: es una plataforma totalmente Microsoft, más orientada al usuario y a herramientas de gestión. Soporta todos sus sistemas de información corporativos, sobre el se desarrollan sus aplicaciones en .Net,da soporte a su ERP(Microsoft Navision).
Desde un punto de vista externo: se trata de una plataforma Linux orientada principalmente a temas de servicios de comunicaciones y seguridad que abarca toda zona perimetral de la empresa y ofrece los siguentes servicios: firewal, antivirus, antispam,correo electrónico,emisor de certificados de seguridad,...tb permite gestionar el soporte de VPN’s que permite comunicación con los distintos centros.
Desde un punto de vista interno: es una plataforma totalmente Microsoft, más orientada al usuario y a herramientas de gestión. Soporta todos sus sistemas de información corporativos, sobre el se desarrollan sus aplicaciones en .Net,da soporte a su ERP(Microsoft Navision).
Sus tres ejes de crecimiento:
Expansión:
como ya he comentado que abarca tanto en la Península Ibérica, pero a partir de 2005 inicia su expansión internacional, que tendrá como objetivo, primeramente Mexico y después Oriente Medio.
Mundo Verino:
Así definen un concepto que pretende trasladar su mundo a un universo mas amplio adquiriendo licencias de marcas de perfumería, óptica, interiorismo, así como una bodega propia(terra do gargalo) En un horizonte próximo se preveen líneas de mobiliario,ropa de hogar,decoración, joyería, relojeria... etc.
Nuevos productos:
Su filosofía es ofrecer un producto de lujo a un precio accesible y así lo reflejarán en sus líneas de bolsos, marroquinería,calzado, articulos de viaje, complementos textiles... etc
Estos productos pretenden revertir en un refuerzo de la marca ofreciendo al consumidor un estilo de vida propio.
Roberto Verino como empresa:
Hablamos de una empresa líder en el sector de la moda, ubicada en el Parque Tecnológico de Galicia, en Ourense. Es allí donde tiene su Centro de Investigación, Desarrollo e Innovación.
Cuenta con una superficie de instalaciones logísticas de 7000 m2.
Dispone de sedes en Madrid y Barcelona desde donde se llevan a cabo labores de Marketing, Relaciones Públicas e Internacional.
Desde un punto de vista financiero, cabe mencionar que en 2004 generó un volumen de negocio de 75 millones de euros en todo el mundo.
Cuenta en plantilla con más de 300 empleados que operan, en su mayoría, desde el centro estratégico de Ourense y los puntos de venta Roberto Verino.
Abrió su primera tienda en 1992.
Actualmente, en España tiene 55 tiendas y corners en 54 centros de El Corte Inglés,además de las tiendas de Portugal, con lo que abarca casi toda la Península.
3.11.06
Análisis del departamento TIC de una empresa de telecomunicaciones.Comunitel
Antes de nada… ¿Qué es Comunitel?
Comunitel es uno de los principales operadores alternativos de España en soluciones de telecomunicaciones para empresas,fundado en 1998, la compañía portuguesa ONI era su accionista principal, hasta que ha sido adquirida por tele2, accediendo así este operador al mercado corporativo en España.
Desde su creación, más de 80.000 empresas han confiado en este operador alternativo a Telefónica, tiene más de 500 empleados y superó, durante el año 2004, los 172 millones de euros en facturación. Ofrece, entre otras, soluciones globales de servicios de telefonía, datos, Internet, seguridad, alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing. Disponen de dos Datacenter (uno en Barcelona y otro en Vigo) donde prestan servicios de outsourcing, housing.. Además, Comunitel ha sido pionero en la aplicación del bucle desagregado y se ha caracterizado por ofrecer soluciones globales y personalizadas para sus clientes, es decir, adecuadas a sus necesidades
Provincias en las que presta servicio:
A Coruña, Álava, Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Barcelona, Burgos, Cádiz, Cantabria, Castellón, Córdoba, Girona, Granada, Guipuzcoa, Illes Balears,
Comunitel propone la calidad de servicio como elemento diferenciador y un fuerte compromiso del equipo humano por mantener un crecimiento sostenido.
Cuentan entre sus clientes con importantes empresas, tales como:
GRUPO IBEROSTAR
ING DIRECT
SANITAS
AVIVA
CAMPOFRÍO
ALCATEL
TELEPIZZA
Área de sistemas:
- 3,2 millones de € de inversión en el 2004
- Datacenters Vigo y Barcelona
- Gestion de mas de 3.000 elementos hardware
- Más de 50 proveedores
- Más de 401 sistemas en producción
- 6,8 Tb de almacenamiento compartido
Desarrollo:
modelo eTOM (enhanced Telecom Operations Map)
¿Qué es?
Es una estructura de procesos para los suministradores de servicios de telecomunicaciones
cuya misión principal es la de facilitar la automatización de los procesos de operación y del negocio en estas empresas.
Es un modeloestandarizado.Para los proveedores de servicios, proporciona un punto de referencia neutral al momento de considerar las necesidades de reingeniería de procesos internos, asociaciones, alianzas, y acuerdos generales de trabajo con otros proveedores. Para los proveedores, el marco de trabajo eTOM delinea los límites potenciales de los componentes de software y las funciones, insumos y resultados requeridos que deben ser apoyados por sus productos.
Operación(sistemas y clientes):
modelo ITIL Information Technology Infrastructure Library o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información)
¿Qué es?
Es una metodología desarrollada a finales de 1980, la Librería de Infraestructura de TI (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo , ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Iniciando como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC (Oficina de Comercio del Gobierno Británico), pero es de libre utilización.
Esta metodología ayuda a que las cosas se puedan hacer de una forma más eficiente, ya que lo que propone es que se adopten ciertas métricas y procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas como mejores prácticas. El mayor objetivo es llegar a un nivel de eficiencia que se traduzca en una buena prestación de servicios.
Estrategia de proveedores:
Para seleccionar sus proveedores se basan en :
- Competencia:la competencia entre proveedores como incentivo para la calidad en los distintos niveles de desarrollo.
- Especialización: si cada proveedor se centra en el área en la que es experto puede ofrecer un mejor servicio, y no se saturará intentando proveer a la empresa a todos los niveles, tan importante es ser un buen proveedor, como admitir en un momento dado que no se es capaz de cumplir con el servicio.
- Procurar que el Posicionamiento de un mismo proveedor no esté en varios niveles de la cadena de valor añadido.
- Proximidad: aunque tiene la mayor parte de sus clientes en Cataluña, busca la proximidad a Galicia.Así, contratan a gente de las universidades gallegas y su área de sistemas esta en Vigo.
- Costes: establecen acuerdos marcos incluyendo colaboraciones, calidad, innovación…
- Calidad: en términos binarios, porque no admiten la no calidad, ya que para ellos es un elemento fundamental.
Estrategia en la gestión
- Medir:Como saber si hay calidad : medir medir y medir.
- Dialogar:establecer un diálogo continuo con los proveedores, tratando temas de plazos, inversiones...
- Cooperar con ellos en la búsqueda de soluciones.
- Los proveedores son los que aseguran la vigilancia tecnológica, como por ejemplo Hp que les a virtualizar los entornos de producción y desarrollo.
Estrategias en las que colaboran
- Decisiones de arquitectura:
Desarrollo a medida versus las soluciones de mercado.
Utilización de swr libre.
- Gestión de proyectos. Metodología.
- Diferentes modelos de outsourcing para diferentes funciones.
- Modelos de utilización de hwr.
Algunos términos interesantes:
Outsourcing: Externalización de servicios. Modalidad de contratación en que una organización exterioriza determinadas actividades de la empresa, susceptibles de funcionar independiente, con el objetivo de reducir costes y mejorar servicios.
Housing: Servicio ofrecido por algunos proveedores de hosting en el que el servidor pertenece al propio cliente y éste sólo alquila el espacio en el centro de datos y la conexión del servidor a Internet.
Bucle desagregado(UUL): En los accesos de ADSL desagregado el bucle de abonado está directamente conectado a los aparatos DSLAM del proveedor. En los indirectos, está conectado a los DSLAM de Telefónica, y esta interconecta la red del proveedor con la red local del abonado.
El ADSL desagregado permite a los proveedores ofrecer mayores velocidades, a menor precio. Sin embargo, exige a los proveedores el tener red propia hasta la central telefónica de la que depende el abonado, por lo cual su cobertura suele ser menor que en los accesos indirectos.
DSLAM : son las siglas de Digital Subscriber Line Access Multiplexer (Multiplexor de acceso a la línea de abonado digital).
Fullfilment( Provision ) Básicamente son estrategias de fidelización, mediante comunicación constante y retroalimentación buscando la mayor comodidad de comunicación al cliente.
Body shopping:Es un sistema de subcontratación solicitado cada vez más en empresas pymes y multinacionales. Es requerido para puestos con alta rotación destacándose en el sector de tecnología y telecomunicaciones.
Cpd o datacenter: es el lugar ubicado estratégicamente donde se concentran todos los recursos necesarios para el procesamiento de información.. Dichos recursos consisten esencialmente en unas dependencias debidamente acondicionadas, computadoras y redes de comunicaciones.
CRM: Iniciales de Customer Relationship Management, Gestión de las Relaciones con el Cliente..
OSS : Operations Support System, Sistema de soporte de operaciones.
QoS(Calidad de Servicio): QoS es un conjunto de estándares y mecanismos que aseguran la calidad en la transmisión de los datos en programas habilitados para QoS.
TI: Nombre del conjunto para todo el hardware y el software del campo de los ordenadores y las comunicaciones.
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